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趣商城自营(京东) > 退换货、返修申请

如何申请退货/换货?

在电脑上申请操作步骤:

登陆京东网站(http://www.7shengqian.com/index.php?r=site/mall),进入“我的商城”,点击客户服务下的返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。(如下图)

 

订单页面为何无法申请售后?

订单无法申请售后服务可能有以下几种情况:

1. 商品在配送途中无法申请售后,您可以在送货上门是拒签快递;

2. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

3. 订单已超出售后申请时间;

是否能更换同等价格的不同商品?

换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号

若您需更换商品颜色:

若服饰鞋帽类符合换货条件,您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色(随机发货商品除外)和尺码,最终结果以售后审核意见为准;

其他类商品暂不支持更换颜色。

购买的商品出现质量问题如何处理?

商品有质量问题趣商城支持7天退货、15天内换货、质保期内保修。

您可以登陆趣商城(http://www.7shengqian.com/index.php?r=site/mall),点击“我的商城”下的我的订单商品右则的申请返修/退换货,在售后页面申请退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

商品发错货了怎么办?

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,建议您可直接点击我的订单申请操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

换货可以换同品牌不同型号的吗?

目前针对换货,只支持换同个商品编号的同款商品,暂不支持更换其它商品。

若您需更换商品颜色:

若服饰鞋帽类符合换货条件,您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色(随机发货商品除外)和尺码,最终结果以售后审核意见为准;

其他类商品暂不支持更换颜色。

退货时需要上传的照片发到哪里?

进入“我的商城”-相应订单的“退换货申请”,售后页面上传图片”按钮,上传后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

在电脑上如何退货、换货、返修申请?

登陆趣商城(http://www.7shengqian.com/index.php?r=site/mall),进入“我的商城”,点击我的商城的“返修/退换货”,选择商品下方的申请,即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

  

网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

申请服务单已经审核完毕,建议您联系在线客服为您处理。

刚刚申请了退货,可以换成换货吗?

1.若售后申请还未受理,您可以自行取消服务单,重新申请换货。

2.若服务单已审核,建议您联系在线客服为您处理。

商品使用有问题,该如何处理?

您好,为了更好的解决您的问题,建议您优先查看“商品使用说明”;若使用无误且属于商品原因,建议您在售后申请的时效内尽快提交售后申请,会有专业的工作人员为您审核处理。

商品买错了,怎么办?

您好,您购买的商品都是经过细心挑选的,若不影响您的正常使用,建议您可以正常继续使用;若影响您的正常使用,您可以在售后申请时效内尽快提交售后申请,会有专业的工作人员为您审核处理。

自营商品7天无理由退货时赠品如何处理?

对于您所购买的自营商品,提交退货服务单:

1.主商品、赠品均已返回,且符合退货标准:按照您实际支付金额退款;

2.主商品已返回自营销售商,赠品未返回自营销售商,且主商品符合退货标准:主商品无法全额退款;

3.如果主商品、赠品为拆分订单,仅部分主商品申请退货:

申请退货的主商品已返回,赠品未返回自营销售商,且退货主商品符合退货标准:由于赠品是因购买主商品获得的,所以主商品无法全额退款,需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注:7天无理由退货的商品,商品返回运费需客户承担,在退款中扣除,如对退款有疑问请联系趣商城客服进行咨询。

 

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