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趣商城自营(京东) > 售后服务流程

1.产品出现问题,请您在“我的商城”提交退/换货申请,申请由售后专业人员审核,期间您可能会接到来电询问商品状况。如有问题可重新提交退/换货申请。

2.京东自营商品售后服务运费规则:       

订单签收后

商品问题类型

服务

7天(含)内

7天无理由退货

单免

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符的换货

双免

其他非京东原因及商品原因的换货

单免

15天以上

商品质量问题维修

单免

单免:单向免费,京东寄回商品免费(退货因无寄回不享受该项服务)。取(返)件包含三种形式:1)京东自营上门取件收取费用收费标准>>2)客户通过第三方快递将商品寄回京东售后指定地址,运费自付;3)客户将原商品送达自提点,或指定地址,则免收运费。

双免:双向免费,即上门取件和寄还都免费。取(返)件包含两种形式:1)在京东取件范围内,可免费上门取件;2)客户也可采取自行发货(不含EMS、顺丰,拒收到付)寄回京东,运费补偿补偿标准>>(联系客服返还)。 

 

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