在线客服
常见问题
x
回到顶部
  • 服务热线
  • 400-010-6966
  • 周一至周日:9:00-20:00
0
  • 您购物车里还没有任何宝贝!

常见问题分类

趣商城自营(京东) > 售后常见问题

包装拆开了还能退换货吗

A:您好,包装拆开了,只要包装完好不会影响商品退换货。不同类型的商品退换货规则不同,详见:http://www.7shengqian.com/issue/help-1534.html


储存类商品(手机、PC等)在返回京东保修检测的时候,设备中的数据怎么办?

1、在提供维修服务的过程中,服务产品中的数据和软件有丢失、损坏或被格式化的可能。在您将需服务的产品送修前,请自行备份产品中存储的所有数据和软件,移除任何移动式存储介质,如存储卡或手机SIM卡等。京东对您的产品不提供数据存储服务,也不对您送修服务的产品中存储的任何数据或软件损坏或丢失负责。

2、在检测或维修过程中,维修人员为检测故障,可能会有使用、查看您产品中的功能或软件的需要,例如:通讯录、相册、短信、操作系统、应用软件、文件管理器等,请您在送检或送修前自行将前述所涉及的个人数据删除,如您未将个人数据删除,将视为您同意维修人员因检测或维修目的无法避免的接触您的个人数据。我们对检测或维修中不可避免接触到的个人数据信息会进行保密。

3、请您送修之前,将手机云服务的查找手机功能关闭,若查找手机功能处于开启状态,则无法对手机进行维修、退换等相关操作处理。针对小米手机,若您没有关闭手机云服务的查找手机功能,则京东会通过厂商关闭手机查找功能,此过程可能会抹除您商品中的全部个人数据,以保证您的个人信息安全。

4、请您确认了解以上内容后提交服务单,提交服务单则默认并视为您已接受以上内容,谢谢。

注:储存类商品包括且不限于以下图中的商品:

        订单已收到,但缺少赠品,怎么办?

您好,一般商品促销时,赠品的数量有限,先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。如您的商品满足发放赠品的条件,可联系京东客服。

        购买的手机是否全国联保?

您好,京东提供商品均为正品行货;需要您保证商品配件齐全,凭质保证书及京东订单编号,可到当地官方网点进行质保。

        检测单在哪里,怎么没找到呢?

您好,商品如出现性能性故障,请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系,并携带凭质保证书及保修卡,提供京东订单编号到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后,厂家售后会开具的检测单(如售后无法提供检测单,则需提供故障鉴定证明)。如您当地无厂家售后,京东可代您将商品送往厂家售后进行检测。

注:因京每个品牌的商品定期分批的拿去服务站检测,然后等候服务站的检测通知,周期较长,需要7-15个工作日,故建议您自行到厂家售后服务点进行检测。

       发错货,该怎么办?

您好,若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直在趣商城点击我的商城,对应的订单后面的返修/退换货进入售后申请页,根据您的实际需求选择售后服务类型并提交相应信息。提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。


商品是否都支持7天无理由退货?

您好,部分商品不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看售后政策,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。


批量购买的商品,为什么只收到一半?

您好,批量购买商品正常会分为一个以上包裹发出,可能会先后收到,建议耐心等待1-2天,如仍未收到可直接联系客服。

苹果7手机通话时听筒声音问题

亲爱的客户您好,很抱歉您的商品出现了这样的问题,如果您已经将手机音量调至最大,但手机听筒声音依然很小,请您检查手机表面是否有原厂贴膜遮住听筒。如果有的话,请您撕掉原厂贴膜再次尝试通话音量是否有改善。如果没有改善,您可以继续递交售后服务申请,我们会尽快为您处理。


如果退货的话,是什么流程呢?

您好,趣商城为您提供了在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在我的商城中选择退货的订单,点击“申请退/换货”,页面中在线提交申请信息即可。


如何填写退换货申请?

登陆趣商城(http://www.7shengqian.com/index.php?r=site/mall),进入“我的商城”,选择相应订单的“申请退/换货“,进入售后页面即可操作退换货及返修。


商品保修多久?

质保商品可在商品详情页>售后保障中查看,或您也可以在商品说明书中查看。


什么情况下可以退换货维修?

符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系京东售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回京东的运费运费标准>>

 


收货后发现少商品,怎么办?

您好,同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2,如未收到商品可直接联系客服。


提交了售后申请,什么时候审核完?

如您当天18:00前提交申请,将于当天24:00前审核完毕。


为什么我不能退换货?

可能存在以下几种情况,无法办理退换货:

1. 任何非京东出售的商品(序列号不符);

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4. 无法提供商品的京东订单编号、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不应办理退换货的。

根据不同品类商品有所不同,建议您可以在以下页面中查看不同品类售后细则。



我的商品是否可以退换货?为什么我的商品无法退货?

您可以咨询客服,也可以登录京东在售后政策>>页面输入商品编号,查询您所购买商品的售后政策。

如果您申请售后退换货服务,您可以点击“我的商城”-“申请退/换货”-“填写并提交售后申请”查看审核结果原因。

根据不同品类商品有所不同,建议您可以点击查看不同品类售后细则。


我买的商品缺少说明书和保修卡,我该怎么办?

可先查看包装清单,然后再仔细在包装内查找,如确认没收到请与在线客服联系。


衣服标签没了,能不能办理退换货?

衣服标签丢失,但是衣服完好不可以7天无理由退货。

注:

1.出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2.遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

3.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退换货。

4.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。



质量问题包含哪些?能否返修退换货?

您好,国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,在退换货时效内是可以退货/换货/返修的。具体规则详见:http://www.7shengqian.com/issue/help-1534.html


Copyright © 2015北京中欣银嘉商务服务有限公司 京ICP备14055421号-3

京公网安备 11010102003311号