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员工满意度的重要性和意义

发布日期:2017-09-19

企业的效益与两者有着密切联系,员工和顾客。顾客为公司带来效益,同样员工也是企业效益的创造者,趣省钱认为员工对于企业的满意度会对企业造成直接影响。
管理员工是一项极其繁琐而复杂的哲学性技术。每位员工的个人能力、基本素质、及其对企业的情感投入都将直接影响到企业的效益.现代企业认识到员工是非常重要的资产,绝大多数企业将管理重心转移到员工内在积极能力方面,提升员工满意度成为很多企业的目标。员工满意度是员工对于企业的实际满意程度或期望值。它反映出员工在特定的工作环境中,对工作的各种情况、因素的评估和自我能力的认识,还能让员工看到自己劳动的实际所得与自己期望所得之间的差距。所以,员工满意度是公司团队精神的重要参考。
前面我们有提到,影响企业效益的不仅是外部的顾客,同时还有公司内部的员工,因为员工的存在是为了企业创造效益、创造价值。想要提高企业竞争力,就先要提高员工对企业的满意度,只有满意度高、幸福感强的员工才有更强烈的工作热情与激情。通过满意度调查、分析,企业可以准确的发现现阶段的不足及缺陷,并可依据调查结果制定合理的改进措施,从而有效的改善员工的工作状态、负面情绪,拉近企业与员工的距离,使员工之间的相处更为融洽,增强企业凝聚力,保持企业能够平稳发展。
一个企业,如果员工满意度能达到80%,那这个企业的顾客满意度就能达到90%。原因在于,高满意度下的员工工作更加热情与投入,且能为顾客提供更好的、质量更高服务,无形中为企业带来了更大的回报。而如果满意度低的员工,不仅工作没有激情、动力,服务客户的时候自身的负面情绪也会影响到客户,从而影响公司业绩,使公司蒙受损失。
员工满意度、客户满意度、企业效益三者之紧密关联,任何一环出现问题,都会造成连锁反应,企业效益好是顾客对于产品及服务的认可的最好证明,而好的服务是员工为企业创造的价值。一个好的企业要做到内外兼顾,不仅要关爱客户,也要关爱员工,只有这样的企业才具备竞争力,才会被市场认可。

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